A Corptec provê aos seus parceiros selecionados serviços agregados de Suporte Técnico em Nível SLA, reposição de peças, serviços profissionais de Implementação e Planejamento, Treinamento e Capacitação, entre outros serviços, de forma a garantir expertise técnico, qualificação adequada para a realização de projetos e total suporte e logística às ofertas de serviços e soluções providas pelos parceiros da Corptec aos seus clientes corporativos.
Seguem abaixo descritivos sobre algumas opções de suporte técnico SLA providos pela Corptec
Contrato Anual de Suporte Técnico e Manutenção de Hardware 8x5xNBD em nível SLA
| Descrição |
- Suporte Telefônico, E-mail, Local (On Site)
- Contrato de Período Anual Renovável automaticamente
- Cobertura completa para a solução
- Atendimento com visita técnica especializada e certificada (on-site)
- Tempo de resposta em até 2 horas
- Tempo de solução em até 4 horas
- Detectada previamente por telefone ou e-mail a necessidade, o suporte será efetuado no local onde está instalada a solução
- Período 8x5xNBD (8 horas em horário comercial)
- Atualização de Software
- Instalações e atualizações de software do produto sob contrato ficam a cargo da Corptec, durante o período pré-estipulado e pré-definido.
- Troca Avançada de Hardware
- Atendimento exclusivo aos itens de hardware incluindo Troca de Equipamentos Defeituosos – período 5x8xNBD
- Atendimento e resolução de problemas em nível SLA com troca de equipamentos defeituosos
- Instalação de novos equipamentos de Hardware em Caso de Troca de equipamentos c/ defeito
|
Contrato Anual de Suporte Técnico e Manutenção de Hardware 24x7 em nível SLA
| Descrição |
- Suporte Telefônico, E-mail, Local (On Site)
- Contrato de Período Anual Renovável automaticamente
- Cobertura completa para a solução
- Atendimento com visita técnica especializada e certificada (on-site)
- Tempo de resposta em até 2 horas
- Tempo de solução em até 4 horas
- Detectada previamente por telefone ou e-mail a necessidade, o suporte será efetuado no local onde está instalada a solução
- Período 24x7
- Atualização de Software
- Instalações e atualizações de software do produto sob contrato ficam a cargo da Corptec, durante o período pré-estipulado e pré-definido.
- Troca Avançada de Hardware
- Atendimento exclusivo aos itens de hardware incluindo Troca de Equipamentos Defeituosos – período 24x7
- Atendimento e resolução de problemas em nível SLA com troca de equipamentos defeituosos
- Instalação de novos equipamentos de Hardware em Caso de Troca de equipamentos c/ defeito
|
Para maiores informações sobre as opções de suporte técnico da Corptec, acesse a sessão de suporte do website.
|
